随着互联网金融蓬勃生长，金融消费者的生意业务行为逐渐由线下转移至线上。为向消费者提供越发优质的生意业务服务体验，民生银行连续推动运营服务数字化、智能化转型，9月8日，民生银行合肥分行面向全行举行了“轻运营2.0”推广事情集会。“轻运营2.0”事情是民生银行在总结“轻运营1.0”试点履历的基础上，为顺应消费者需求提供的消费者服务升级体验。

此前该行实施的网点“轻运营1.0”项目，搭建“机具自助+厅堂辅助”的新运营服务模式，用于逐步升级传统的银行柜台服务，取得了良好的效果，特别是在今年新冠疫情配景下，“无接触”式金融服务已经成为金融消费者的首选。近年来，民生银行连续致力于打造“科技金融的银行”，为消费者提供便捷化、智能化的线上服务。

随着该行的线上银行服务规模不停扩展，厅堂智能机具功效不停完善，非现场运营服务能力也逐步增强。“轻运营2.0”将进一步提升消费者服务体验，遵循“轻厅堂、轻专业、轻周末、轻社区”的生长偏向，通过整合线上线下运营服务资源，搭建“远程服务+机具自助+厅堂辅助”层级递接的运营服务模式，满足消费者线上及自助业务管理需求，为消费者提供“无接触”服务体验。民生银行合肥分行表现他们将始终坚持“以客户为中心”的办行理念，推动“轻运营2.0”服务模式的不停优化，以进一步增强其线上化、综合化服务能力，连续为宽大金融消费者提供体验优质、宁静可靠的运营服务。

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